Einkaufsleitfaden

Craftuphub (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diesen Einkaufsleitfaden bereit, um Kunden den Bestellprozess in unserem Online-Shop klar und verständlich zu erklären. Dieser Leitfaden umfasst Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe und Kontaktaufnahme.

1. Produkte auswählen

• Kunden können unsere Website besuchen und verfügbare Möbel sowie Wohnprodukte für Innenbereiche und geeignete Außenbereiche ansehen.
• Produktseiten enthalten Informationen wie Produktbilder, Beschreibungen, Maße, Farben, Materialhinweise und weitere relevante Angaben.
• Vor dem Kauf sollte der Kunde prüfen, ob das Produkt zur gewünschten Nutzung, zum verfügbaren Raum und zu den eigenen Anforderungen passt.
• Leichte Abweichungen bei Farbe, Struktur oder Darstellung können je nach Bildschirm, Beleuchtung oder Produktcharge auftreten.
• Bei Fragen zu einem Produkt kann der Kunde uns vor der Bestellung kontaktieren.

2. Produkt in den Warenkorb legen

• Nachdem ein passendes Produkt ausgewählt wurde, kann der Kunde es in den Warenkorb legen.
• Im Warenkorb können Produkt, Menge und weitere Bestellinformationen geprüft werden.
• Der Kunde sollte vor dem Fortfahren sicherstellen, dass die ausgewählten Artikel korrekt sind.
• Wenn Änderungen erforderlich sind, kann der Kunde die Menge anpassen oder Produkte aus dem Warenkorb entfernen.
• Der Bestellprozess wird fortgesetzt, wenn der Kunde zur Kasse geht.

3. Lieferinformationen eingeben

• Der Kunde muss vollständige und richtige Lieferinformationen angeben.
• Dazu gehören insbesondere Name des Empfängers, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer [optional].
• Eine korrekte Lieferadresse hilft, Verzögerungen, Fehlzustellungen oder erneute Zustellversuche zu vermeiden.
• Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde alle Angaben sorgfältig prüfen.
• Wenn Angaben unvollständig oder fehlerhaft sind, kann sich die Bearbeitung oder Zustellung verzögern.

4. Bestellung prüfen und bezahlen

• Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Produkte, die Lieferinformationen und den Gesamtbetrag prüfen.
• Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
• Alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei.
• Unterstützte Zahlungsmittel können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
• Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Bestelldaten vollständig vorliegen.
• Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

5. Bestellbestätigung

• Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Die Bestellbestätigung kann Bestellnummer, Zahlungsübersicht, Produktinformationen und Lieferinformationen enthalten.
• Der Kunde sollte die Bestellbestätigung sorgfältig aufbewahren.
• Bei Fragen zur Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
• Wenn keine Bestellbestätigung eingeht, sollte der Kunde zunächst den E-Mail-Eingang und den Spam-Ordner prüfen.

6. Bearbeitung und Versand

• Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Auslastung des Versanddienstleisters oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
• Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Sendungsverfolgung

• Nach dem Versand erhält der Kunde relevante Informationen zur Bestellung und Sendungsverfolgung.
• Diese Informationen können Bestellnummer, Versanddienstleister, Versandstatus und Sendungsinformationen enthalten.
• Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
• Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.
• Es kann etwas Zeit benötigen, bis die Sendungsdaten nach Übergabe an den Versanddienstleister sichtbar sind.

8. Bestellung ändern oder stornieren

• Eine Änderung der Bestelldaten ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
• Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
• In diesem Fall kann der Kunde die Bestellung zunächst entgegennehmen und uns danach kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
• Zur Beantragung einer Stornierung sollte der Kunde uns per E-Mail oder Telefonnummer [optional] kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis bereitstellen.
• Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

9. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Zur Beantragung sollte der Kunde uns per E-Mail oder Telefonnummer [optional] kontaktieren.
• Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der Zustand des Produkts mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
• Bei genehmigtem Umtausch veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an die Lieferadresse des Kunden.
• Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Hinweise für eine reibungslose Bestellung

• Prüfen Sie vor dem Kauf Produktinformationen, Maße, Farben und Materialhinweise sorgfältig.
• Geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.
• Verwenden Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse, damit Bestell- und Versandinformationen zugestellt werden können.
• Prüfen Sie Telefonnummer [optional], Zahlungsinformationen und Bestellübersicht vor Abschluss der Bestellung.
• Bewahren Sie Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis und Versandinformationen auf, bis die Bestellung vollständig abgeschlossen ist.
• Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn Sie ein Problem mit Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Rückerstattung feststellen.

11. Datenschutz beim Einkauf

• Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder sichere Nutzung unseres Online-Shops erforderlich ist.
• Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Name, Lieferadresse, Rechnungsinformationen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Bestellnummer, Zahlungsstatus und Kommunikationsinhalte gehören.
• Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien der Website zu.
• Ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der DSGVO-Richtlinie.
• Hinweise zur Cookie-Nutzung finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

12. Kontakt

Kontaktadresse: ARAKUCHI-MACHI 557-4, MAEBASHI-SHI, GUNMA 379-2107, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 586 64 29
Kundenservice-E-Mail: corp@Craftuphub.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, CET)