Craftuphub (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Nutzungsbedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops bereit. Diese Bedingungen gelten für den Besuch unserer Website, die Aufgabe von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und die Kommunikation mit unserem Kundenservice.
1. Einführung und Anwendungsbereich
- Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Kunden und Besucher unseres Online-Shops.
- Durch die Nutzung unserer Website oder die Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.
- Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.
- Diese Nutzungsbedingungen werden durch weitere Richtlinien zu Versand, Stornierung, Rückgabe, Datenschutz, Cookies und Zahlung ergänzt.
- Wenn einzelne Bereiche gesonderte Hinweise enthalten, gelten diese ergänzend zu diesen Nutzungsbedingungen.
2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
- Kunden können unsere Website besuchen und Bestellungen entsprechend den verfügbaren Funktionen aufgeben.
- Falls ein Kundenkonto genutzt wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben bereitzustellen, insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional] und Zahlungsinformationen.
- Wir bemühen uns, die Website stabil, sicher und nutzerfreundlich bereitzustellen.
- Einzelne Website-Funktionen können vorübergehend eingeschränkt werden, wenn dies für Wartung, Sicherheit, technische Anpassungen oder die ordnungsgemäße Abwicklung von Bestellungen erforderlich ist.
- Kunden dürfen die Website nicht für missbräuchliche, irreführende oder störende Handlungen verwenden.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
- Produktinformationen, Bilder, Beschreibungen, Maße, Farben und Verfügbarkeitsangaben werden so klar und sorgfältig wie möglich dargestellt.
- Leichte Abweichungen bei Farbe, Struktur oder Darstellung können je nach Bildschirm, Beleuchtung oder Produktcharge auftreten.
- Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich während des Bestellvorgangs ändern.
- Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
- Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
- Alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei.
- Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen an Gebiete mit besonderen zollbezogenen Verwaltungsbedingungen können gegebenenfalls zusätzliche Abgaben, Gebühren oder Kosten entstehen.
- Wir behalten uns vor, Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Preise auf der Website zu aktualisieren.
4. Bestellungen und Zahlungen
- Eine Bestellung wird aufgegeben, wenn der Kunde die gewünschten Produkte auswählt, die erforderlichen Angaben macht und den Bestellvorgang abschließt.
- Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde alle Angaben sorgfältig prüfen, insbesondere Produkt, Menge, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional] und Zahlungsinformationen.
- Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Die Bearbeitung der Bestellung beginnt erst, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Bestelldaten vollständig vorliegen.
- Unterstützte Zahlungsmittel können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
- Zahlungsbezogene Informationen werden zur Prüfung, Bestätigung und Abwicklung der Bestellung verwendet.
- Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
- Bestellungen werden innerhalb Deutschlands geliefert. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
- Alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei.
- Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
- Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
- Nach dem Versand erhält der Kunde relevante Informationen zur Bestellung und Sendungsverfolgung.
- Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
- Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
- Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
- Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt sorniert werden.
- In diesem Fall kann der Kunde die Bestellung zunächst entgegennehmen und uns danach kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
- Zur Beantragung einer Stornierung sollte der Kunde uns per E-Mail oder Telefonnummer [optional] kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis bereitstellen.
- Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage so schnell wie möglich und informiert den Kunden nach Prüfung über das Ergebnis.
- Wenn die Stornierung genehmigt wird, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
- Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
- Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem bei äußeren Produktproblemen, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung, falscher Ware oder ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb der gültigen Frist beantragt werden.
- Zur Beantragung sollte der Kunde uns per E-Mail oder Telefonnummer [optional] kontaktieren und Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos bereitstellen.
- Unser Kundenservice prüft die Anfrage und teilt dem Kunden nach Genehmigung die weiteren Schritte mit.
- Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der Zustand des Produkts mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
- Bei genehmigtem Umtausch veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an die Lieferadresse des Kunden.
- Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
- Wir halten uns an deutsches Recht einschließlich GDPR.
- Bei Fragen, Beschwerden oder Unstimmigkeiten sollte der Kunde uns zunächst über die angegebenen Kontaktwege kontaktieren.
- Wir bemühen uns, Anliegen sachlich zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.
- Für die Bearbeitung kann es erforderlich sein, dass der Kunde Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Fotos, Videos oder weitere relevante Informationen bereitstellt.
- Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, und informieren Kunden über relevante Änderungen in geeigneter Form.
9. Datenschutz und Datenverarbeitung
- Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder sichere Nutzung unseres Online-Shops erforderlich ist.
- Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Name, Lieferadresse, Rechnungsinformationen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Bestellnummer, Zahlungsstatus und Kommunikationsinhalte gehören.
- Kunden haben das Recht, Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerruf einer erteilten Einwilligung zu verlangen, soweit dies im jeweiligen Fall anwendbar ist.
- Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien der Website zu.
- Ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der DSGVO-Richtlinie.
- Hinweise zur Cookie-Nutzung finden Sie in der Cookie-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
- Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Produktdarstellungen, Layouts, Grafiken und sonstige Website-Elemente, dürfen nicht ohne vorherige Zustimmung kopiert, verändert, verbreitet oder für eigene Zwecke verwendet werden.
- Die Nutzung unserer Website gewährt dem Kunden keine Rechte an den Website-Inhalten.
- Kunden dürfen keine Inhalte verwenden, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen oder Rechte anderer verletzen.
- Zulässig ist die Nutzung der Website ausschließlich für persönliche Bestellungen, Informationen und Kundenservice-Anfragen.
11. Haftungsbeschränkung
- Wir bemühen uns, Informationen auf unserer Website richtig, aktuell und vollständig darzustellen.
- Dennoch können einzelne Angaben, insbesondere Verfügbarkeit, Lieferzeit oder Darstellung, im Einzelfall variieren.
- Wir haften nicht für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch unvollständige oder falsche Kundendaten entstehen.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, Bestelldaten, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional] und Zahlungsinformationen vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.
- Bei Problemen mit Produkten, Lieferung, Rückgabe oder Rückerstattung sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren und die erforderlichen Nachweise bereitstellen.
- Unsere Verantwortung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den tatsächlich nachgewiesenen Umständen.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
- Wir können diese Nutzungsbedingungen bei Bedarf aktualisieren, um Änderungen unserer Abläufe, Website-Funktionen oder Serviceprozesse abzubilden.
- Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
- Kunden sollten diese Seite regelmäßig prüfen, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben.
- Wesentliche Änderungen werden, soweit erforderlich, in geeigneter Form mitgeteilt.
- Die weitere Nutzung unseres Online-Shops nach Veröffentlichung aktualisierter Nutzungsbedingungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Fassung, soweit dies im jeweiligen Fall anwendbar ist.
13. Kontakt
Kontaktadresse: ARAKUCHI-MACHI 557-4, MAEBASHI-SHI, GUNMA 379-2107, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 586 64 29
Kundenservice-E-Mail: corp@Craftuphub.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, CET)
