Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Craftuphub (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese häufig gestellten Fragen bereit, um Kunden klare Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kontaktaufnahme in unserem Online-Shop zu geben.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

• Wählen Sie das gewünschte Produkt auf unserer Website aus.
• Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
• Prüfen Sie Produkt, Menge, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional] und Zahlungsinformationen sorgfältig.
• Schließen Sie die Zahlung mit einer verfügbaren Zahlungsmethode ab.
• Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Weitere Hinweise zum Bestellprozess finden Sie im Einkaufsleitfaden.

2. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

• Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
• Unterstützte Karten können insbesondere folgende Zahlungsmittel umfassen:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

3. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

• Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
• Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Produkte, die Lieferinformationen und den Gesamtbetrag prüfen.
• Alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei.
• Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine Zollgebühren an.
• Bei Lieferungen an Gebiete mit besonderen zollbezogenen Verwaltungsbedingungen können gegebenenfalls zusätzliche Abgaben, Gebühren oder Kosten entstehen.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

• Alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei.
• Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.
• Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Wohin liefern wir?

• Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
• Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
• Für Inselregionen, schwer erreichbare Orte oder Gebiete mit besonderen logistischen Bedingungen kann die Zustellung etwas länger dauern.
• Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

• Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Die Bearbeitung beginnt erst, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Bestelldaten vollständig vorliegen.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterlage, Feiertagen oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
• Die Lieferfrist beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Nach dem Versand erhält der Kunde relevante Informationen zur Bestellung und Sendungsverfolgung.
• Diese Informationen können Bestellnummer, Versanddienstleister, Versandstatus und Sendungsinformationen enthalten.
• Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
• Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer [optional] sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.
• Es kann etwas Zeit benötigen, bis die Sendungsdaten nach Übergabe an den Versanddienstleister sichtbar sind.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren?

• Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
• Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen ist oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
• In diesem Fall kann der Kunde die Bestellung zunächst entgegennehmen und uns danach kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
• Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

10. Wie beantrage ich eine Stornierung?

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefonnummer [optional], um eine Stornierung zu beantragen.
• Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und weitere relevante Bestellinformationen an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
• Wenn die Stornierung genehmigt wird, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

11. Kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem bei äußeren Produktproblemen, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung, falscher Ware oder ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb der gültigen Frist beantragt werden.
• Die Ware sollte vollständig, sauber, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

12. Wie läuft eine Rückgabe ab?

• Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefonnummer [optional], um eine Rückgabe zu beantragen.
• Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

13. Wie läuft ein Umtausch ab?

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefonnummer [optional], um einen Umtausch zu beantragen.
• Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Wenn die Anfrage genehmigt wird, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mit.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre Lieferadresse.
• Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

14. Wie erfolgt die Rückerstattung?

• Rückerstattungen erfolgen auf die Bankkarte, die bei der Zahlung verwendet wurde.
• Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
• Nach erfolgreicher Prüfung oder Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

15. Wer trägt die Rücksendekosten?

• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf ein äußeres Produktproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem aufweist, übernehmen wir nach Prüfung die Rücksendekosten.
• Wenn das erhaltene Produkt offensichtlich nicht mit der Bestellung übereinstimmt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die dadurch entstehenden Rücksendekosten.

16. Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

• Bitte prüfen Sie das Paket bei der Zustellung sorgfältig.
• Wenn die Außenverpackung sichtbar beschädigt ist, sollten Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts aufgenommen werden.
• Kontaktieren Sie uns zeitnah per E-Mail oder Telefonnummer [optional].
• Bitte geben Sie Bestellnummer, Beschreibung des Problems und relevante Fotos oder Videos an.
• Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

17. Was soll ich tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

• Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine falsche oder unvollständige Lieferadresse bemerken.
• Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Lieferadresse, Versandroute oder Zustellart möglicherweise nicht mehr geändert werden.
• Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Lieferung verzögern.
• Zusätzliche Kosten oder erneute Zustellversuche, die durch fehlerhafte Angaben entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden, sofern dies im Einzelfall zutrifft.

18. Wie werden meine Daten geschützt?

• Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder sichere Nutzung unseres Online-Shops erforderlich ist.
• Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Name, Lieferadresse, Rechnungsinformationen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Bestellnummer, Zahlungsstatus und Kommunikationsinhalte gehören.
• Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien der Website zu.
• Ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der DSGVO-Richtlinie.
• Hinweise zur Verwendung von Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

19. Wie kann ich uns kontaktieren?

• Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Kunden uns über die unten angegebenen Kontaktwege erreichen.
• Bitte geben Sie bei Bestellanfragen möglichst die Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
• Bei produktbezogenen Problemen helfen Fotos oder Videos, den Sachverhalt schneller zu prüfen.
• Bitte senden Sie keine mehrfachen Anfragen zum gleichen Thema, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

20. Kontakt

Kontaktadresse: ARAKUCHI-MACHI 557-4, MAEBASHI-SHI, GUNMA 379-2107, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 586 64 29
Kundenservice-E-Mail: corp@Craftuphub.com
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