Craftuphub (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen bereit, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Diese Richtlinie informiert Kunden über Fristen, Bedingungen, Abläufe, Kostenregeln und Kontaktmöglichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
- Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Maßgeblich ist der Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis beim Kunden eingegangen ist.
- Rückgabe- oder Umtauschanfragen nach Ablauf von 30 Tagen können in der Regel nicht mehr angenommen werden.
- Die Ware muss vollständig, sauber, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Zubehör, Produktteile, Etiketten, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn das Produkt erkennbare äußere Mängel aufweist.
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn ein Qualitätsproblem vorliegt, das die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt.
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem aufweist.
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn das erhaltene Produkt offensichtlich nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt.
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der angegebenen Frist möglich, sofern die Ware unbenutzt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
- Rückgaben können abgelehnt werden, wenn das Produkt beschädigt, sichtbar benutzt, unvollständig oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird.
- Bitte beachten Sie: Zur Erleichterung der Rücksendung liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei.
3. Rückgabeprozess
- Zur Erleichterung der Rückgabe ist Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen.
- Bitte geben Sie bei der Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
- Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand des Produkts mit den von Ihnen gemeldeten Angaben übereinstimmt.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4. Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen.
- Bitte geben Sie bei der Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
- Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand des Produkts mit den von Ihnen gemeldeten Angaben übereinstimmt.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre Lieferadresse.
- Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
- Rückerstattungen erfolgen auf die Bankkarte, die bei der Zahlung verwendet wurde.
- Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
- Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
- Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
- Wir informieren den Kunden, sobald der Rückerstattungsprozess eingeleitet wurde.
- Versand- oder Bearbeitungsinformationen können für die Prüfung aufbewahrt werden, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
6. Kostenregeln
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf ein äußeres Produktproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem aufweist, übernehmen wir nach Prüfung die Rücksendekosten.
- Wenn das erhaltene Produkt offensichtlich nicht mit der Bestellung übereinstimmt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
- Zusätzliche Kosten, die durch unvollständige Angaben, verspätete Rücksendung oder unsachgemäße Verpackung entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden, sofern dies im Einzelfall zutrifft.
7. Haftungshinweise
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Rücksendung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einzureichen und die Genehmigung abzuwarten.
- Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können die Bearbeitung verzögern oder eine Zuordnung der Sendung erschweren.
- Der Kunde sollte die Ware sorgfältig verpacken, damit sie während des Rücktransports geschützt ist.
- Wenn das Produkt während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt oder angepasst werden.
- Der Kunde sollte den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer aufbewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
- Wir prüfen zurückgesendete Produkte nach Eingang und entscheiden anhand des tatsächlichen Zustands, ob die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung durchgeführt werden kann.
- Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop. Anfragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen werden über die angegebenen Kontaktwege bearbeitet.
8. Kontakt
Kontaktadresse: ARAKUCHI-MACHI 557-4, MAEBASHI-SHI, GUNMA 379-2107, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 586 64 29
Kundenservice-E-Mail: corp@craftuphub.com
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