Kontakt

Craftuphub (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Kontaktseite bereit, damit Kunden uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder allgemeinen Serviceanliegen erreichen können.

1. Kontaktinformationen

• Kontaktadresse: ARAKUCHI-MACHI 557-4, MAEBASHI-SHI, GUNMA 379-2107, JAPAN
• Kundentelefon: +81 (801) 586 64 29
• Kundenservice-E-Mail: corp@Craftuphub.com
• Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Anliegen zu Bestellungen

• Kunden können uns kontaktieren, wenn sie Fragen zu einer aufgegebenen Bestellung haben.
• Bitte geben Sie bei Bestellanfragen möglichst die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
• Bei Fragen zum Zahlungsstatus kann ein Zahlungsnachweis hilfreich sein.
• Wir bearbeiten Anfragen während unserer Online-Zeit so schnell wie möglich.

3. Versand und Sendungsverfolgung

• Nach dem Versand erhalten Kunden relevante Informationen zur Bestellung und Sendungsverfolgung.
• Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
• Für Versandfragen können Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional] und Versandstatus erforderlich sein.
• Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit und Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

4. Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung

• Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
• Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
• Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
• Für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos erforderlich sein.
• Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zur Kontaktaufnahme

• Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar und vollständig.
• Bitte senden Sie keine mehrfachen Anfragen zum gleichen Thema, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
• Bei produktbezogenen Problemen helfen Fotos oder Videos, den Sachverhalt schneller zu prüfen.
• Bei Lieferproblemen sollten Versandstatus, Bestellnummer und Zustellinformationen angegeben werden.
• Kunden sollten ihre Kontaktdaten sorgfältig prüfen, damit wir zuverlässig antworten können.

6. Datenschutz bei Kontaktanfragen

• Personenbezogene Daten aus Kontaktanfragen werden nur zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet.
• Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Bestellnummer, Lieferinformationen und Kommunikationsinhalte gehören.
• Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien der Website zu.
• Ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der DSGVO-Richtlinie.