Craftuphub (nachfolgend „wir“ oder „uns“) informiert Kunden mit diesen Versandbedingungen über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen, Sendungsverfolgung und wichtige Hinweise zur Zustellung.
• Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
• Der Versand umfasst das gesamte deutsche Liefergebiet, einschließlich der folgenden Bundesländer:
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Niedersachsen
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen
• Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
• Für Inselregionen, schwer erreichbare Orte oder Gebiete mit besonderen logistischen Bedingungen kann die Zustellung etwas länger dauern.
• Alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei.
• Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.
• Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
• Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine Zollgebühren an.
• Bei Lieferungen an Gebiete, die besonderen zollbezogenen Verwaltungsbedingungen unterliegen, können gegebenenfalls zusätzliche Abgaben, Gebühren oder Kosten entstehen.
• Solche zusätzlichen Kosten, sofern sie anfallen, richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Liefergebiets und sind nicht Bestandteil des kostenlosen Standardversands.
• Unsere Online-Zeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 und von 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit (CET).
• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Bestelldaten vollständig vorliegen.
• Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben das Paket an den zuständigen Versanddienstleister.
• Bei unvollständigen Angaben, Zahlungsproblemen oder besonderen logistischen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern.
• Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder die im Bestellprozess hinterlegten Kontaktdaten.
• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterlage, Feiertagen oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
• Die Lieferfrist beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
• Die angegebene Lieferzeit dient als Orientierung und kann im Einzelfall variieren.
• Bestellungen können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Versandroute und Verfügbarkeit durch folgende Versanddienstleister zugestellt werden:
• DHL
• Hermes
• DPD
• GLS
• Deutsche Post
• Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach Lieferadresse, Paketart und operativer Verfügbarkeit.
• Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist derzeit nicht vorgesehen.
• Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit den relevanten Bestellinformationen.
• Diese E-Mail kann folgende Angaben enthalten:
• Bestellnummer
• Zahlungsübersicht
• Versanddienstleister
• Versandstatus
• Informationen zur Sendungsverfolgung
• Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
• Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.
• Es kann etwas Zeit benötigen, bis die Sendungsdaten nach Übergabe an den Versanddienstleister sichtbar sind.
• Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
• Für die Prüfung können Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos des beschädigten Produkts, ein Foto des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems und der aktuelle Sendungsverfolgungsstatus erforderlich sein.
• Nach Erhalt der erforderlichen Informationen prüfen wir den Vorgang und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung.
• Wird ein Verlust oder Transportschaden durch den Versanddienstleister bestätigt, prüfen wir eine angemessene Lösung.
• Eine Änderung der Lieferadresse oder Versandinformationen ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Lieferadresse, Versandroute oder Zustellart möglicherweise nicht mehr geändert werden.
• Wenn der Versand bereits erfolgt ist, kann die Bestellung nicht mehr direkt über den Versandprozess gestoppt werden.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die weiteren Möglichkeiten gemäß der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie prüfen.
• Weitere Informationen zur Stornierung finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Kauf eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
• Die Lieferadresse sollte insbesondere den vollständigen Namen des Empfängers, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie eine erreichbare Kontaktmöglichkeit enthalten.
• Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Lieferung verzögern.
• Zusätzliche Kosten oder erneute Zustellversuche, die durch fehlerhafte Angaben entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden, sofern dies im Einzelfall zutrifft.
• Der Kunde sollte das Paket bei der Zustellung sorgfältig prüfen.
• Wenn die Außenverpackung sichtbar beschädigt ist, wird empfohlen, den Zustand direkt zu dokumentieren.
• Bei sichtbaren Schäden sollten Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts aufgenommen werden.
• Wenn das Paket beschädigt, unvollständig oder offensichtlich fehlerhaft zugestellt wurde, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
• Verpackungsmaterialien und Versandunterlagen sollten aufbewahrt werden, bis der Vorgang vollständig geklärt ist.
• Eine schnelle Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung und Bearbeitung des Falls.
Kontaktadresse: ARAKUCHI-MACHI 557-4, MAEBASHI-SHI, GUNMA 379-2107, JAPAN
Kundentelefon: +81 (801) 586 64 29
Kundenservice-E-Mail: corp@craftuphub.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, CET)
